Дефектът на качеството се отнася до ситуация, при която продукт, услуга или процес не отговаря на определени изисквания (като стандарти, спецификации, договори и т.н.). Дефектите могат да бъдат класифицирани по различни начини, като общите класификации са както следва:
I. Класификация по тежест
Това е най-често използваният метод за класифициране, основно въз основа на степента, до която дефектът засяга функционалността, безопасността или потребителското изживяване на продукта:
1. Критичен дефект
Дефект, който директно причинява загуба на основната функционалност на продукта, представлява опасност за безопасността и може да застраши личната безопасност или безопасността на имуществото. Необходима е нулева толерантност. Примерите включват изтичане на електричество в уреди, повреда на спирачките в автомобили или наличие на силно токсични вещества в храната. Такива дефекти правят продукта напълно неприемлив и налагат незабавно изземване или унищожаване.
2. Основен дефект
Дефект, който нарушава основната функционалност на продукта или значително намалява неговата полезност, въпреки че не компрометира директно безопасността. Примерите включват:
- Мобилен телефон не може да извършва или получава повиквания (неизправност на основната функция)
- Голямо разплитане на дрехите (възпрепятстващо носенето)
- Механични части с отклонения в размерите, причиняващи трудности при сглобяването
Продуктът изисква преработка за ремонт; в противен случай не може да се използва нормално и се приема изключително слабо от потребителите.
3. Малък дефект
Дефекти, които не засягат основната функционалност или безопасност на продукта, а само представят недостатъци във външния вид или детайлите. Примерите включват незначителни повърхностни драскотини, криво поставени етикети или леки повреди на опаковката. Потребителите може да толерират тези несъвършенства, но те ще намалят цялостното удовлетворение от продукта.
II. Как да идентифицираме дефектите в качеството?
Същността на идентифицирането на качествени дефекти се крие в сравняването на действителното състояние на продукта с "определени изисквания". Неспазването на тези изисквания представлява дефект. Конкретните стъпки и база са както следва:
1. Дефинирайте „Определени изисквания“ (Критерии за преценка)
Правни стандарти:Национални/промишлени задължителни стандарти (напр. GB стандарти за безопасност на храните, IEC стандарти за електрическа безопасност);
Договорни споразумения:Клаузи за качество, изрично посочени в договора между доставчик и купувач (напр. допустими отклонения на размерите, експлоатационни параметри);
Вътрешни корпоративни стандарти:Индикатори за вътрешен контрол, установени от предприятието (напр. указания за проверка на външния вид на продукта).
2. Примери за дефекти в качеството на продукта по категории
1) Електронни продукти
Малки дефекти:Леки драскотини или цветови вариации по корпуса; малка повреда на опаковъчната кутия, която не засяга функционалността на продукта; Случайни незначителни грешки в дисплея на потребителския интерфейс в системата.
Тежки дефекти:Мъртви пиксели или леко изтичане на светлина върху екрана; Живот на батерията значително под номиналния капацитет; Често забавяне на софтуера или частична повреда във функционалността (напр. нестабилна Bluetooth връзка).
Фатални дефекти:Прегряване на батерията, пожар или експлозия; Късо съединение на дънната платка, предотвратяващо стартирането на устройството; Отказ на критични функции за безопасност и др.
2) Облекло и текстил
Малки дефекти:Незавършени краища на резбата; леко разхлабени копчета, които остават функционални; незначителни цветови вариации (между партидите).
Сериозни дефекти:Разплетени или разхлабени шевове; ципове, които засядат или се чупят лесно; силно натъртване или избледняване на тъканта.
Критични дефекти:Малки части, отделящи се от детските дрехи (опасност от задавяне); прекомерен формалдехид или вредни багрила; огне{0}}устойчиво облекло, което не отговаря на-стандартите за забавяне на пламъка (недостатъчна защита).
3) Играчки и детски продукти
Малки дефекти:Леки неравности по повърхностите на играчките, които не причиняват порязвания; леки повреди на опаковъчните кутии.
Сериозни дефекти:Изключително кратък живот на батерията в електронни играчки; неравномерен пълнеж в плюшените играчки.
Фатални дефекти:Малки части, склонни към отделяне (опасност от задавяне за деца под 3 години); Наднормено съдържание на олово или наличие на токсични вещества; структурна нестабилност, причиняваща срутване (напр. креватчета).
III. Процес на преценка (пример за производство)
Вземане на проби или пълна проверка:Изберете вземане на проби (напр. AQL стандарти за вземане на проби) или пълна проверка въз основа на критичността на продукта;
Артикул-по-Сравнение на артикул:Тествайте показателите за функционалност, безопасност, производителност и външен вид спрямо стандартите;
Отклонения в документа:Подробно запишете несъответстващите елементи (напр. местоположение на дефекта, тежест);
Класифициране по тежест:Категоризирайте въз основа на критичност (критична/тежка/незначителна и т.н.) и определете коригиращи действия (преработване, бракуване и т.н.).
Класификацията на дефектите в качеството изисква оценка на тежестта и природата, като основната преценка е сравнението на действителните условия с определени стандарти. Установяването на ясни стандарти, прилагането на научни тестове и прилагането на многостепенна обработка формират основната логика за ефективно управление на дефектите в качеството.
